Maddalena DELLA VOLPE | SERVICE MANAGEMENT & MARKETING
Maddalena DELLA VOLPE SERVICE MANAGEMENT & MARKETING
cod. 0323200011
SERVICE MANAGEMENT & MARKETING
| 0323200011 | |
| DIPARTIMENTO DI SCIENZE POLITICHE E DELLA COMUNICAZIONE | |
| CORSO DI LAUREA MAGISTRALE | |
| DIGITAL MARKETING | |
| 2024/2025 |
| OBBLIGATORIO | |
| ANNO CORSO 1 | |
| ANNO ORDINAMENTO 2024 | |
| PRIMO SEMESTRE |
| SSD | CFU | ORE | ATTIVITÀ | |
|---|---|---|---|---|
| SECS-P/08 | 6 | 30 | LEZIONE |
| Appello | Data | Sessione | |
|---|---|---|---|
| SERVICE MANAGEMENT & MARKETING | 08/01/2025 - 09:30 | SESSIONE ORDINARIA | |
| SERVICE MANAGEMENT & MARKETING | 27/01/2025 - 09:30 | SESSIONE ORDINARIA |
| Obiettivi | |
|---|---|
| CONOSCENZE E CAPACITÀ DI COMPRENSIONE (KNOWLEDGE AND UNDERSTANDING) L’OBIETTIVO PRINCIPALE DELL’INSEGNAMENTO È DOTARE GLI STUDENTI DELLE NECESSARIE CONOSCENZE TEORICHE E COMPETENZE PRATICHE ATTE A COMPRENDERE LE TECNICHE PRINCIPALI UTILIZZATE OGGI PER LA GOVERNANCE DI IMPRESA ATTRAVERSO I PARADIGMI SERVICE ORIENTED E SERVICE CENTRED. A CONCLUSIONE DELL’INSEGNAMENTO, SI MIRA DUNQUE A DOTARE GLI STUDENTI DI CONOSCENZE E COMPETENZE RELATIVE A: - METODI E STRUMENTI PER LA GESTIONE D’IMPRESA IN OTTICA SERVICE; - APPROCCIO SERVICE DOMINANT NELLA PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI AZIENDALI; - DEFINIZIONE DI STRATEGIE BASATE SUL SERVIZIO PER LO SVILUPPO E LA CRESCITA IMPRENDITORIALE; - ORIENTAMENTO AL MERCATO DAL PUNTO DI VISTA DEL SERVIZIO E SUPERAMENTO DELLE TRADIZIONALI CLASSIFICAZIONI DEI RAPPORTI TRA ATTORI (A2A, A4A); - NUOVE KEY LEVERAGES PER IL VANTAGGIO COMPETITIVO, COME CUSTOMER CENTRICITY, MANY-TO-MANY MARKETING, INSTITUTIONAL ARRANGEMENTS, RESOURCEFULNESS, EMPOWERMENT, ENGAGEMENT. CAPACITÀ DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE: (APPLYING KNOWLEDGE AND UNDERSTANDING) ATTRAVERSO L’ALTERNARSI DI APPROFONDIMENTI TEORICI, ESERCITAZIONI E STUDI DI CASI REALI, GLI STUDENTI ACQUISIRANNO LE CONOSCENZE DI TEORIE, STRUMENTI E TECNICHE PER APPLICARE SU CASI REALI L’APPROCCIO SERVICE DOMINANT, L’ORIENTAMENTO AL SERVIZIO, E LE NUOVE FRONTIERE DELLA SERVICE RESEARCH. AUTONOMIA DI GIUDIZIO (MAKING JUDGEMENTS) LO STUDENTE SARA' IN GRADO DI DISTINGUERE LA LOGICA ORIZZONTALE DEL SERVIZIO DA QUELLE DEI SERVIZI (TERZIARIO), DI RILEGGERE I PROCESSI AZIENDALI E I MODELLI DI GESTIONE PRINCIPALI IN OTTICA SERVICE. ABILITÀ COMUNICATIVE (COMMUNICATION SKILLS) L’INSEGNAMENTO INTENDE FORNIRE AGLI STUDENTI LA CAPACITÀ DI SAPER COMUNICARE I NUOVI PRINCIPI LEGATI AL SERVIZIO E AL SERVICE MANAGEMENT, LE OPPORTUNITÀ E LE MINACCE DEL SERVICE MARKETING E LE DIFFERENZE RISPETTO AGLI APPROCCI DEL PASSATO. CAPACITÀ DI APPRENDIMENTO (LEARNING SKILLS) LO STUDENTE SARÀ IN GRADO DI INDIVIDUARE SOLUZIONI RISPETTO A PROBLEMI SPECIFICI, APPROFONDENDO LE CONOSCENZE ATTRAVERSO LA RICERCA DELLE FONTI PIÙ ADATTE. |
| Prerequisiti | |
|---|---|
| Nessuno |
| Contenuti | |
|---|---|
| IL CORSO SI FOCALIZZA SUI SEGUENTI TEMI: - CONCETTUALIZZAZIONE DELLE DINAMICHE D’IMPRESA SECONDO L’OTTICA SERVICE RESEARCH (5 ORE); - SERVICE DOMINANT LOGIC, ASSIOMI E PREMESSE FONDAMENTALI PER LA PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI AZIENDALI (5 ORE); - INTEGRAZIONE DI RISORSE E CO-CREAZIONE DI VALORE. SUPERAMENTO DELLE TRADIZIONALI CLASSIFICAZIONI DEI RAPPORTI TRA ATTORI (A2A, A4A) (5 ORE) - SERVICE ECOSYSTEMS E INSTITUTIONAL ARRANGEMENTS PER LA FORMULAZIONE DI STRATEGIE; NUOVE KEY LEVERAGES PER IL VANTAGGIO COMPETITIVO (5 ORE) - IL NUOVO PARADIGMA HUMAN-TO-HUMAN MARKETING (10 ORE). |
| Metodi Didattici | |
|---|---|
| Il corso si articola in lezioni frontali dinamiche, caratterizzate da un approccio teorico, supportato da case-studies, per una durata complessiva di 30 ore (6 cfu). |
| Verifica dell'apprendimento | |
|---|---|
| IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DELL’INSEGNAMENTO SARÀ VALUTATO MEDIANTE IL SUPERAMENTO DI UN ESAME CON VALUTAZIONE IN TRENTESIMI. IL COLLOQUIO DI ESAME SARÀ VOLTO A VERIFICARE IL LIVELLO DI CONOSCENZA E LA CAPACITÀ DI COMPRENSIONE ACQUISITI DALLO STUDENTE DEI TEMI DEL CORSO E DEL LORO LIVELLO DI APPROFONDIMENTO. LE DOMANDE D’ESAME VERTERANNO SUI CONTENUTI INDICATI NEL PROGRAMMA DELL’INSEGNAMENTO E SARANNO TESE AD ACCERTARE IL LIVELLO DI COMPETENZA RAGGIUNTO NELL’ESPOSIZIONE ATTRAVERSO UNA VALUTAZIONE DELLA PROPRIETÀ DI LINGUAGGIO, CAPACITÀ LOGICO-DEDUTTIVE, DI SINTESI, DI ARGOMENTAZIONE, DI PENSIERO CRITICO. QUANDO LO STUDENTE PRESENTA UNA CONOSCENZA FRAMMENTARIA DEI TEMI TEORICI TRATTATI, INSIEME A UNA SCARSA CAPACITÀ DI CONTESTUALIZZAZIONE DEI CONTENUTI TEORICI, CONSEGUIRÀ IL LIVELLO MINIMO DI PUNTEGGIO PARI A 18/30. QUANDO IL DISCENTE DIMOSTRA UNA CONOSCENZA COMPLETA E APPROFONDITA DEI TEMI TRATTATI, INSIEME ALLA CAPACITÀ DI OPERARE IN MODO AUTONOMO COLLEGAMENTI CONCETTUALI ALL’INTERNO DELLA DISCIPLINA CONSEGUIRÀ IL PUNTEGGIO MASSIMO DI 30/30. SE IL DOMINIO DEI CONTENUTI DA PARTE DELLO STUDENTE È SUPPORTATO DA ELEVATA CAPACITÀ DI ARGOMENTAZIONE, ELEVATA PROPRIETÀ DI LINGUAGGIO SCIENTIFICO, ELEVATA AUTONOMIA NELLA CONTESTUALIZZAZIONE, ESTENDENDO OLTRE I CONTESTI ILLUSTRATI DAL DOCENTE, SARÀ ATTRIBUIRÀ LA LODE. |
| Testi | |
|---|---|
| Kotler, P., Pfoertsch, W., & Sponholz, U. (2021). H2H marketing: The genesis of human-to-human marketing. M. Haas (Ed.). Cham: Springer. |
| Altre Informazioni | |
|---|---|
| Durante il corso saranno messe a disposizione dispense e materiale didattico. |
BETA VERSION Fonte dati ESSE3 [Ultima Sincronizzazione: 2024-12-13]
